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常见问题

账号与安全

账号注册

在PC端,如何注册JD商城账号?
点击PC端JD商城首页右上角【注册】,根据页面提示输入手机号码,接收验证码验证,并输入登录密码。


在移动端,如何注册JD商城账号?
点击移动端JD商城左上角侧边栏【注册】,根据页面提示输入手机号码,接收验证码验证,并输入登录密码。

 

为什么JD商城账户无法注册成功?
1. 已经使用过的手机号码不能重复注册,一个手机号码只能对应一个JD商城账号。
2. 确认输入法是En或标点符号为半角状态。
3. 确认内容输入完毕后无空格。
4. 如提示验证码输入错误,点击图形位置进行刷新,查看清晰的图片,并根据图片内容输入正确的验证码。
5. 原剪刀石头布门店有通过手机号码进行会员登记的用户,并且该手机号码下有多张会员卡的情况,将无法进行线上注册;或无法确认是否同一手机号码绑定了多张会员卡的,都请联系客服:400-820-9220。


注册时,手机收不到验证码,怎么办?
1. 请再次确认是否点击了【获取验证码】的按钮,60秒后即可重新发送;
2. 如仍未收到验证短信,此种情况可能是由于通信网络异常造成的,请您稍后一段时间重新尝试操作或者重启手机后再试;
3. 如仍收不到验证码,请您检查手机有无短信拦截设置或联系通讯运营商查看短信发送情况,将SIM卡换至其他手机进行尝试。


注册时,为什么提交密码不成功?
1. 密码全部为数字或者字母,安全性过低。建议使用英文字母、数字和符号的组合,尽量不要有规律,长度为 6 - 16 个字符。
2. 前后两次密码输入不一致。请您仔细检查,注意区分大小写。


账号登录


在PC端,如何登录JD商城?
1. 账号密码登录
步骤一:点击JD商城PC端首页右上角【登录】,
步骤二:左侧【会员登录】-【账号密码登录】,根据页面提示输入手机号及登录密码。
2. 手机验证码登录
步骤一:点击JD商城PC端首页右上角【登录】,
步骤二:左侧【会员登录】下,选择【手机验证码登录】进行登录,根据页面提示输入手机号码及图形验证码,
步骤三:点击【获取手机验证码】,将收到的手机验证码输入,选择登录。
3. 微信快捷登录
步骤一:点击JD商城PC端首页右上角【注册】,
步骤二:点击右侧【立即登录】下方的【微信快捷登录】,根据页面提示,进行扫码授权登录;若未绑定手机号,需绑定手机号才能授权登录。


在移动端,如何登录JD商城?
1. 账号密码登录
步骤一:点击移动端JD商城左上角侧边栏中的【登录】,
步骤二:点击【会员登录】-【账号密码登录】,根据页面提示输入手机号及登录密码。
2. 手机验证码登录
步骤一:点击移动端JD商城右上角侧边栏中的【登录】,
步骤二:【会员登录】下,选择【手机验证码登录】进行登录,根据页面提示输入手机号码及图形验证码,
步骤三:点击【获取手机验证码】,将收到的手机验证码输入,选择登录。

 

登录时,提示密码错误,怎么办?
1. 确认输入的手机号是否为注册时所用的手机号码。
2. 若确认手机号码为注册时所用的手机号码:
1)    输入密码的大小写、半全角状态、标点符号等是否与注册时密码一致。
2)    若仍无法登录,选择【手机验证码登录】,登录后进入会员中心,进行密码修改。

 

忘记密码,怎么办?
步骤一:点击【会员登录】页的【忘记密码】,
步骤二:输入注册时的手机号,
步骤三:输出新密码6-16位密码,区分大小写、全/半角、标点符号,
步骤四:输入右侧图形验证码后,点击【获取手机验证码】,将手机收到的验证码输入,点击【提交】。

 

提示登录失败,怎么办?
1. 请确认登录时所用的手机号码是否为注册时所用的手机号码。
2. 忘记密码可以通过“手机验证码”的登录方式找回:
步骤一:输入注册时所用的手机号码,并获得验证码,
步骤二:输入收到的验证码,
步骤三:输入新的登录密码,按确认即可。

 

如何修改密码?
步骤一:点击右上角【登录】,
步骤二:进入【会员中心】,点击【修改密码】,
步骤三:输入原密码,
步骤四:输入两次新密码,6-16位,注意大小写、半全角、标点符号,点击确认即可。


账号安全


怎么判断账号是否被盗?
1. 账号绑定的手机号码被更换。
2. 已正确输入账户名和密码,仍提示账户名和密码不匹配。
3. 个人资料信息被修改或删除等。


账号被盗了怎么办?
1. 重置登录密码,建议不要使用之前用过的密码。
2.  如果账号已无法登录,请联系客服审核修改。客服电话:400-820-9220。


怎样可以提升账号的安全性?
1. 定期检查JD商城绑定的手机号码是否正常,如手机号已经停用请务必及时修改。
2. 建议定期修改账号的登录密码,确保密码的安全等级够高。
3. 密码建议至少采用16位长度的密码,可以是数字、大小写字母和特殊符号的组合,并且与自己的任何信息都无关,半年换一次;
4. 建议一个账户一人使用,注意登录设备的安全。
5. 如果账号已无法登录,请联系客服审核修改。客服电话:400-820-9220。


手机号码修改

如何解绑JD商城的手机?
JD商城账号一经绑定不可解绑,您可致电客服更换手机号,客服电话:400-820-9220。


JD商城账户的登录手机号码已经停用了怎么办?
如果手机号码已经停用,建议您联系客服更换手机号码,并且配合需要进行身份的验证。


手机正常使用,但是接收不到验证码,怎么办?
1. 请您先确认是否点击了【获取手机验证码】 的按钮,60秒后即可重新发送。
2. 如仍未收到验证短信,可能是由于通信网络异常造成的,请您稍后一段时间重新尝试操作或者重启手机后再试。
3. 如仍收不到验证码,请您检查手机有无短信拦截设置或联系通讯运营商查看短信发送情况,将SIM卡换至其他手机进行尝试。
 

JD商城绑定的手机号码可以取消吗?
JD商城绑定的手机号码无法取消,用户可以进行更换绑定手机的操作,您可致电客服,客服电话:400-820-9220。

 

绑定、更换手机时,提示“此手机号已被注册”,怎么办?
请换一个手机号码再做尝试;
若此手机号为用户本人所有,可能在过往已注册而遗忘密码的,可以进行找回密码的操作。


账号无法登录怎么办?
1. 请确认登录时所用的手机号码为注册时所用的手机号码。
2. 忘记密码可以通过绑定的手机号码找回:
步骤一:输入注册时所用的手机号码,并获得验证码,
步骤二:输入收到的验证码,
步骤三:输入新的登录密码,按确认即可。

 

个人资料修改


如何修改JD商城个人信息?
您可以在JD商城点击账户名后进入【会员资料】进行修改。

 
JD商城的个人账户信息在哪看?
登录后在JD商城PC端首页右上角,移动端在JD商城左上角侧边栏显示用户的注册账户名,点击账户名即可进入会员中心。

 

个人信息被改动了,怎么办?
非本人操作的情况下地址被改动,很有可能账户存在安全风险,建议用户删除异常地址,并立即修改账户登录密码。

 

购买指南

能否在JD商城购买商品?
目前JD商城第一版仅支持用户查看商品、收藏商品、以及领取优惠券等操作,用户可以在线查看/搜索您喜欢的商品或者品牌,寻找心仪的商品并加入心愿单。

如何在JD商城搜索产品?
步骤一:点击页面上方搜索框,输入需要的商品名称/需要的商品相关关键词,点击【搜索】,
步骤二:选择品牌/分类等筛选项,选择好之后点击商品,
步骤三:将商品添加入心愿单,前往线下门店进行购买。


在PC端如何分享一个商品?
点击商品详情页的“分享”按钮,使用微信扫描二维码,根据页面提示进行分享即可。


商品收藏

在PC端,如何收藏商品/如何将产品添加入心愿单?
步骤一:在产品列表中,每一件商品的缩略图右上方有“爱心”图标;或在商品详情页中,商品简介的下方有【加入心愿单】的按钮,
步骤二:若当前您是未登录状态,在点击【加入心愿单】按钮后,系统会先提示您登录,输入会员名和密码登录成功后即可进入下一步。


在移动端,如何收藏商品/如何将产品添加入心愿单?
步骤一:在商品详情页中,商品简介的下方有【加入心愿单】的按钮,
步骤二:若当前您是未登录状态,在点击【加入心愿单】按钮后,系统会先提示您登录,输入会员名和密码登录成功后即可进入下一步。

 

商品收藏后可以保留多久?
在把商品加入心愿单后,只要您在使用心愿单时不进行删除操作(商品下架除外),添加到心愿单的商品一直都会在。

 

为什么无法收藏商品/为什么无法加入心愿单?
只有在登录状态下才能进行【加入心愿单】操作,请确认是否已经登录JD商城,如果已经登录,还是无法收藏,建议进行下述操作:
1. 刷新页面;
2. 清空浏览器cookies记录;
3. 更换浏览器;
4. 重新登录JD商城;
5. 联系客服,客服  电话400-820-688。

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